Politica de Confidențialitate

Emisă de magazinul on-line www.toptrotinete.ro, operat de eland, s.r.o., CUI: 53 385 241 | Sediu social: Str. M. R. Štefánika 1016/15, 03853 Turany, Slovacia (denumită în continuare „noi”, „Operatorul”).

Protecția datelor cu caracter personal este o responsabilitate pe care o tratăm cu maximă seriozitate. În această Politică veți afla de ce, în ce scop și cum prelucrăm datele dvs. personale, precum și care sunt drepturile pe care le aveți în legătură cu aceste prelucrări.

Întrebări suplimentare? Scrieți-ne la info@toptrotinete.ro.

1. Temeiuri și scopuri de prelucrare

• Încheierea și executarea Contractului (comandă on-line)
• Îndeplinirea obligațiilor legale (contabilitate, garanții, arhivare fiscală)
• Interes legitim (securitate site, prevenire fraude, marketing direct clienți existenți, evaluare satisfacție)
• Consimțământ (newsletter non-clienți, cookies analitice/marketing, concursuri, recenzii publice)

2. Când suntem operatori

Suntem operatori de date pentru toți Utilizatorii care ne furnizează date personale prin intermediul site-ului (formular comandă, cont utilizator, newsletter, suport etc.).

3. Definiții folosite

• E-shop – platforma on-line www.toptrotinete.ro
• GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679
• Comunicație comercială – e-mail/SMS cu scop promoțional
• Date personale – orice informație care identifică direct/indirect o persoană fizică
• Contract – acord de vânzare sau prestare servicii
• Utilizator („dvs.”) – client, potențial client sau vizitator al site-ului
• Împuternicit – persoană juridică ce prelucrează date în numele nostru
• Prelucrare – orice operațiune asupra datelor (colectare, stocare, acces, divulgare, ștergere etc.)
• Categorii speciale – date sensibile (pe care NU le prelucrăm)

4. Datele pe care le colectăm

• Date de identificare și contact: nume, prenume, e-mail, telefon
• Date tehnice: cookies, IP, tip dispozitiv, OS, loguri sesiune
• Conținut furnizat de dvs.: note comandă, comunicare suport
• Date de plată: adresă facturare, IBAN (prin procesatori securizați)
• Recenzii: text, nume/pseudonim, imagini (după caz)
• Interacțiuni social-media: comentarii, ID profil
• Date concursuri: nume, pseudonim, e-mail, telefon, adresă (după caz)

Nu colectăm și nu prelucrăm categorii speciale de date.

5. Scenarii de prelucrare

• Vizitatori site → cookies (funcționale / preferințe / statistice / marketing)
• Comenzi → date contractuale + facturare (păstrate 4 ani de la finalizare)
• Reclamații → date pentru exercitarea garanției (până la 4 ani)
• Newsletter → 5 ani de la ultima interacțiune sau până la dezabonare
• Concursuri → 5 ani de la încheiere sau până la retragerea consimțământului
• Suport clienți → max. 3,5 ani de la rezolvare
• Cont utilizator → pe durata existenței contului + 4 ani
• Contabilitate → 5 ani (documente contabile) / 10 ani (documente fiscale)

6. Împuterniciți și destinatari

Lucrăm doar cu parteneri din UE sau țări cu protecție echivalentă:

• Găzduire & platformă e-shop: WooCommerce, Exohosting
• Plăți: GP WebPay
• Curierat: GLS, QDL, Packeta, Toptrans
• Analitică: Google
• Marketing & newsletter: Leadhub
• Feedback: Heureka
• Contabilitate: Abeko, Pohoda
• Rețele sociale: Facebook, Instagram
• Service specializat: Vladimir Remeň – ELEKTRONIK SERVIS

Toți împuterniciții au contracte GDPR și clauze de confidențialitate. În caz de obligație legală, datele pot fi divulgate autorităților competente.

7. Securitatea datelor

Măsuri tehnice:

• Back-up periodic
• Antivirus actualizat
• Protocol HTTPS, criptare SSL/TLS
• Stocare criptată pe servere
• Control acces cu parole individuale

Măsuri organizatorice:

• Angajați instruiți și obligați la confidențialitate
• Jurnale de acces în sistem pentru audit
• Politici interne GDPR revizuite periodic

8. Drepturile dvs.

• Acces la datele prelucrate
• Rectificare a datelor inexacte
• Ștergere („dreptul de a fi uitat”)
• Restricționare a prelucrării
• Portabilitate a datelor furnizate
• Opoziție la prelucrarea bazată pe interes legitim / marketing direct
• Retragere consimțământ (pentru prelucrări bazate pe consimțământ)
• Plângere la ANSPDCP sau la autoritatea slovacă competentă

Solicitarea drepturilor se face prin e-mail la info@toptrotinete.ro. Răspundem în max. 1 lună; putem solicita verificarea identității. Pentru cereri repetitive, putem percepe o taxă rezonabilă.

9. Modificări ale Politicii

Prezenta Politică poate fi actualizată doar în scris; vom publica versiunea revizuită pe site.

10. Contact și reclamații

E-mail: info@toptrotinete.ro

Nemulțumit? Reclamați la Autoritatea Slovacă pentru Protecția Datelor, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, sau la ANSPDCP, Bd. G-ral Gheorghe Magheru 28-30, București.

Prezenta Politică de confidențialitate este valabilă de la 1 noiembrie 2024.