Condiții privind protecția datelor cu caracter personal

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Emisă de magazinul on‑line www.toptrotinete.ro, operat de eland, s.r.o., CUI: 53 385 241 | Sediu social: Str. M. R. Štefánika 1016/15, 03853 Turany, Slovacia | (denumită mai departe „noi”, „Operatorul”)

Protecția datelor cu caracter personal este o responsabilitate pe care o tratăm cu maximă seriozitate. În prezenta Politică veți afla de ce, în ce scop și cum prelucrăm datele dvs. personale, precum și care sunt drepturile pe care le aveți în legătură cu aceste prelucrări.

Întrebări suplimentare? Scrieți‑ne la info@toptrotinete.ro.

──────────

1. TEMEIURI ȘI SCOPURI DE PRELUCRARE • Încheierea și executarea Contractului (comandă on‑line)
   • Îndeplinirea obligațiilor legale (contabilitate, garanții, arhivare fiscală)
   • Interesul nostru legitim (securitatea site‑ului, prevenirea fraudelor, marketing direct pentru clienți existenți, evaluarea satisfacției)
   • Consimțământul dvs. (newsletter pentru non‑clienți, cookies analitice/marketing, concursuri, recenzii publice)

──────────

2. CÂND SUNTEM OPERATORI Suntem operatori de date pentru toți Utilizatorii care ne furnizează date personale prin intermediul site‑ului (formular comandă, cont utilizator, newsletter, suport etc.).

──────────

3. DEFINIȚII FOLOSITE • E‑shop – platforma on‑line www.toptrotinete.ro
   • GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679
   • Comunicație comercială – e‑mail/SMS cu scop promoțional
   • Date personale – orice informație care identifică direct/indirect o persoană fizică
   • Contract – acordul de vânzare sau de prestare de servicii
   • Utilizator („dvs.”) – client, potențial client sau vizitator al site‑ului
   • Împuternicit – persoană juridică ce prelucrează date în numele nostru
   • Prelucrare – orice operațiune asupra datelor (colectare, stocare, acces, divulgare, ștergere etc.)
   • Categorii speciale – date sensibile (pe care NU le prelucrăm)

──────────

4. DATELE PE CARE LE COLECTĂM • Identificare și contact: nume, prenume, e‑mail, telefon
   • Date tehnice: cookies, IP, tip dispozitiv, OS, loguri sesiune
   • Conținut furnizat de dvs.: note comandă, comunicare suport
   • Date de plată: adresă facturare, IBAN (prin procesatori securizați)
   • Recenzii: text, nume/pseudonim, eventuale imagini
   • Interacțiuni social‑media: comentarii, ID profil
   • Date concursuri: nume, pseudonim, e‑mail, telefon, adresă (după caz)

Nu colectăm și nu prelucrăm categorii speciale de date.

──────────

5. SCENARII DE PRELUCRARE Vizitatori site → cookies (funcționale / preferințe / statistice / marketing)
   Comenzi → date contractuale + facturare (păstrate 4 ani de la finalizare)
   Reclamații → date pentru exercitarea garanției (pân’ la 4 ani)
   Newsletter → 5 ani de la ultima interacțiune sau până la dezabonare
   Concursuri → 5 ani de la încheiere sau până la retragerea consimțământului
   Suport clienți → max. 3,5 ani de la rezolvare
   Cont utilizator → pe durata existenței contului + 4 ani
   Contabilitate → 5 ani (documente contabile) / 10 ani (documente fiscale)

──────────

6. ÎMPUTERNICIȚI ȘI DESTINATARI Lucrăm doar cu parteneri din UE sau țări cu protecție echivalentă:
   • Gazduire & platformă e‑shop: WooCommerce, Exohosting
   • Plăți: GP WebPay
   • Curierat: GLS, QDL, Packeta, Toptrans
   • Analitică: Google
   • Marketing & newsletter: Leadhub
   • Feedback: Heureka
   • Contabilitate: Abeko, Pohoda
   • Rețele sociale: Facebook, Instagram
   • Service specializat: Vladimir Remeň – ELEKTRONIK SERVIS Toți împuterniciții au contracte GDPR și clauze de confidențialitate.

În caz de obligație legală, datele pot fi divulgate autorităților competente.

──────────

7. SECURITATEA DATELOR Măsuri tehnice:
   • back‑up periodic
   • antivirus actualizat
   • protocol HTTPS, criptare SSL/TLS
   • stocare criptată pe servere
   • control acces bazat pe parole individuale

Măsuri organizatorice:
• angajați instruiți și obligați la confidențialitate
• jurnale de acces în sistem pentru audit
• politici interne GDPR revizuite periodic

──────────

8. DREPTURILE DVS. • Acces la datele prelucrate
   • Rectificare a datelor inexacte
   • Ștergere („dreptul de a fi uitat”) când nu mai există temei legal
   • Restricționare a prelucrării în anumite situații
   • Portabilitate a datelor furnizate, într‑un format structurat
   • Opoziție la prelucrarea bazată pe interes legitim / marketing direct
   • Retragere consimțământ (pentru prelucrări bazate pe consimțământ)
   • Plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor (ANSPDCP) sau la autoritatea slovacă competentă.

Solicitarea drepturilor: e‑mail la info@toptrotinete.ro. Răspundem în max. 1 lună; putem solicita verificarea identității. Pentru cereri repetitive, putem percepe o taxă rezonabilă.

──────────

9. MODIFICĂRI ALE POLITICII Prezenta Politică poate fi actualizată doar în scris; vom publica versiunea revizuită pe site.

──────────

10. CONTACT ȘI RECLAMAȚII E‑mail: info@toptrotinete.ro
    Nemulțumit? Reclamați la Autoritatea Slovacă pentru Protecția Datelor, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, sau la ANSPDCP, Bd. G‑ral Gheorghe Magheru 28‑30, București.

──────────

Prezenta Politică de confidențialitate este valabilă de la 1 noiembrie 2024.