Reclamație
REGULAMENT DE RECLAMAȚII PENTRU CONSUMATORI
Societatea comercială: eland, s.r.o.
CUI: 53 385 241
Sediu social: Str. M. R. Štefánika 1016/15, 03853 Turany, Republica Slovacă
Registrul Comerțului: Žilina, secțiunea s.r.o., nr. 75871/L
Reprezentant legal: dl. Matej Hlavatý, administrator unic
Magazin on-line: www.toptrotinete.ro
Prezentul Regulament se aplică exclusiv clientului consumator și face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale (TCG).
Informații de contact
E-mail: info@toptrotinete.ro
Adresă retur (depozit): Expandeco - Toptrotinete.ro, Str. Michelangelo, Nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, 410431, RO
Cel mai rapid mod de soluționare este să ne trimiteți în prealabil un e-mail la info@toptrotinete.ro.
1. Starea produselor la preluare
Răspundem ca produsele să fie, la momentul livrării, fără defecte, în cantitatea, calitatea și greutatea convenite și conforme mostrei sau descrierii.
Prezumția de neconformitate: dacă un defect apare în 24 luni de la livrare, se consideră că produsul a fost neconform de la început, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.
2. Situații în care reclamația nu este admisă
- Defecte pentru care s-a acordat reducere de preț la achiziție
- Uzură normală sau natura produsului
- Defecte provocate de client (depozitare/utilizare necorespunzătoare, intervenții, condiții improprii etc.)
- Produse modificate la cererea clientului
- Utilizare în condiții neadecvate (temperatură, umiditate, praf, substanțe chimice, solicitări mecanice)
- Evenimente externe (calamități naturale etc.)
3. Verificarea produselor la livrare
- Verificați coletul și conținutul imediat după primire.
- Nu se admite reclamația pentru defecte cunoscute sau vizibile la cumpărare.
4. Daune în transport
- Ambalaj deteriorat: refuzați coletul și informați curierul; vom trimite un produs nou.
- Produs deteriorat în colet: fotografiați/filmați și trimiteți dovada la info@toptrotinete.ro; soluționare în max. 3 zile lucrătoare.
5. Produs greșit livrat
Procedați identic: fotografie/video + e-mail; rezolvăm în max. 3 zile.
6. Defect constatat în 14 zile
- Trimiteți fotografii/video pe e-mail.
- Retragerea din contract (OUG 34/2014) se aplică în 14 zile doar pentru produse neutilizate/neavariate.
7. Defect constatat în 24 luni
- Reclamația se depune în max. 2 luni de la descoperirea defectului, dar nu mai târziu de 24 luni de la livrare (exceptând garanția comercială indicată separat).
- Garanția nu acoperă scăderea naturală a capacității acumulatorilor.
- După 24 luni nu mai pot fi invocate defecte (cu excepția garanției comerciale).
- Garanția comercială extinsă prelungește termenul cu perioada în care produsul a fost în service.
- Procedură: formular reclamație (site), produs trimis la depozit; confirmare prin e-mail.
- Transport: clientul suportă inițial; rambursare costuri dacă reclamația este admisă.
- Produsele trebuie trimise curate, uscate, ambalate corespunzător.
8. Termen de soluționare
- Max. 30 zile conform Codului civil slovac.
- Dacă e necesară expertiza producătorului, termenul se suspendă.
- Defect confirmat: soluție în termen legal sau agreat.
- Defect neconfirmat: client informat, se stabilește pasul următor.
9. Modalități de remediere
- Reparare produs
- Înlocuire produs
- Livrare părți lipsă
Defect semnificativ = drept de reziliere sau reducere de preț.
10. Încheierea reclamației
- Contact pentru livrarea produsului reparat/înlocuit sau motiv respingere.
- Rambursare sume prin transfer bancar.
- Ridicare personală în 30 zile; ulterior, taxă depozitare 1 EUR/zi.
- După 6 luni, produsul poate fi vândut pentru acoperirea costurilor.
- Costurile suplimentare de transport din culpa clientului sunt suportate de acesta.
- La primire, verificați conținutul; lipsurile ulterioare nu se iau în considerare.
11. Dispoziții finale
Drepturile legale ale consumatorului conform OUG 140/2021 și OUG 34/2014 rămân neafectate.
Regulamentul este valabil de la 1 noiembrie 2024 și se aplică produselor cumpărate după 1 iulie 2024. Pentru achiziții anterioare se aplică regulile precedente (disponibile pe www.toptrotinete.ro).