Regulament de reclamații

REGULAMENT DE RECLAMAȚII PENTRU CONSUMATORI

Societatea comercială eland, s.r.o., CUI: 53 385 241 | Sediu social: Str. M. R. Štefánika 1016/15, 03853 Turany, Republica Slovacă | Registrul Comerțului din Žilina, secțiunea s.r.o., nr. 75871/L | Reprezentată legal de dl. Matej Hlavatý, administrator unic,

Pentru magazinul on‑line disponibil la www.toptrotinete.ro

Prezentul Regulament de reclamații se aplică EXCLUSIV CLIENTULUI CONSUMATOR și constituie parte integrantă din Termenii și condițiile generale (denumite în continuare „TCG”).

──────────

INFORMAȚII DE CONTACT
E‑mail: info@toptrotinete.ro

Adresa de expediere a produselor reclamate (depozit):
eland, s.r.o., Str. Robotnícka 12, 03601 Martin, Slovacia.

Cel mai rapid mod de soluționare este să ne trimiteți în prealabil un e‑mail la adresainfo@toptrotinete.ro.

──────────

1. STAREA PRODUSELOR LA PRELUARE 1.1 Răspundem pentru ca produsele să fie, la momentul livrării, fără defecte, în cantitatea, calitatea și greutatea convenite și conforme mostrei sau descrierii.

1.2 Prezumția de neconformitate: dacă un defect apare în termen de 24 luni de la livrare, se consideră că produsul a fost neconform de la început, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.

──────────

2. SITUAȚII ÎN CARE RECLAMAȚIA NU ESTE ADMISĂ Nu suntem răspunzători pentru defecte: 2.1 pentru care s-a acordat o reducere de preț la achiziție;
   2.2 cauzate de uzura normală sau de natura produsului;
   2.3 provocate de client prin depozitare sau utilizare necorespunzătoare, intervenții, condiții improprii de mediu etc.;
   2.4 apărute la produse modificate la cererea clientului;
   2.5 rezultate din utilizarea în condiții neadecvate de temperatură, umiditate, praf, substanțe chimice ori solicitări mecanice;
   2.6 generate de evenimente externe (ex. calamități naturale).

──────────

3. VERIFICAREA PRODUSELOR LA LIVRARE 3.1 Verificați coletul și conținutul imediat după primire.
   3.2 Nu se admite reclamația pentru defecte pe care le‑ați cunoscut sau le‑ați putut depista cu diligență la momentul cumpărării.

──────────

4. DAUNE ÎN TRANSPORT 4.1 Dacă ambalajul este deteriorat la livrare, refuzați coletul și informați curierul; vă vom trimite un produs nou.
   4.2 Dacă produsul este deteriorat în colet, fotografiați/filmați și trimiteți‑ne lainfo@toptrotinete.ro; soluționăm în max. 3 zile lucrătoare.

──────────

5. PRODUS GREȘIT LIVRAT Procedați identic: fotografiați/filmați și trimiteți‑ne dovada; rezolvăm în max. 3 zile. Ne cerem scuze pentru inconvenient.

──────────

6. DEFECT CONSTATAT ÎN 14 ZILE 6.1 Defect descoperit în primele 14 zile: trimiteți fotografii/video pe e‑mail.
   6.2 Retragerea din contract (OUG 34/2014) se aplică în 14 zile doar pentru produse neutilizate/neavariate; dacă produsul a fost deja folosit și s‑a constatat un defect, folosiți procedura de reclamație.

──────────

7. DEFECT CONSTATAȚI ÎN 24 LUNI 7.1 Reclamația trebuie depusă în cel mult 2 luni de la descoperirea defectului și nu mai târziu de 24 luni de la livrare, cu excepția cazului în care pe ambalaj/manual se indică un termen de garanție diferit (garanție comercială).

7.2 Garanția de 24 luni nu acoperă scăderea naturală a capacității acumulatorilor; aceasta nu constituie defect.
7.3 După 24 luni nu mai pot fi invocate defecte (cu excepția garanției comerciale voluntare, dacă există).
7.4 Garanție comercială extinsă – dacă este oferită, termenul se prelungește cu perioada în care produsul a fost în service.
7.5 Cum reclamați: folosiți formularul de reclamație disponibil pe site (printat și introdus în colet) sau trimiteți‑l pe e‑mail. Expediați produsul la depozit (sau la sediu).
7.6 Confirmăm primirea reclamației prin e‑mail; data recepționării produsului constituie data depunerii reclamației.
7.7 Costurile de transport către noi sunt suportate inițial de client; coletele cu plata la destinație vor fi refuzate.
7.8 Dacă reclamația este admisă, rambursăm cheltuielile de transport rezonabile (cel mai ieftin curier disponibil). Solicitarea de rambursare se depune în 1 lună de la soluționare.
7.9 Produsele trebuie trimise curate, uscate, fără impurități și ambalate corespunzător.
7.10 Vă emitem confirmare de primire a coletului și a conținutului.

──────────

8. TERMEN DE SOLUȚIONARE 8.1 Conform Codului civil slovac, reclamația se soluționează în max. 30 zile. Urmărim să finalizăm cât mai rapid.
   8.2 Dacă este necesară expertiza producătorului, termenul se poate suspenda până la primirea raportului.
   8.3 Dacă defectul este confirmat, soluția se aplică în 30 zile (sau termen agreat).
   8.4 Dacă nu se confirmă defectul, veți fi informat și vom decide împreună pasul următor.

──────────

9. MODALITĂȚI DE REMEDIERE 9.1 Puteți solicita, la alegere, remedierea defectului prin:
   (a) repararea produsului;
   (b) înlocuirea cu unul nou;
   (c) livrarea părții lipsă.
   Dacă solicitarea este disproporționată în raport cu valoarea produsului sau gravitatea defectului, vom propune altă opțiune.
   9.2 Defect semnificativ = drept de a rezilia contractul sau de a cere reducerea prețului.
   9.3 Reducerea prețului/rezilierea sunt posibile dacă:
   – nu reparăm/înlocuim produsul în termen legal;
   – defectul reapare după remedieri;
   – defectul este grav;
   – declarăm că nu îl putem remedia fără inconveniente majore.
   9.4 Trebuie să ne informați ce opțiune alegeți odată cu depunerea reclamației; schimbarea ulterioară a alegerii necesită acordul nostru.
   9.5 La înlocuire, termenul de 24 luni nu repornește integral, ci se reduce cu perioada de utilizare a produsului inițial.
   9.6 Predarea produsului înlocuitor se face numai după returnarea celui original (dacă nu convenim altfel).

──────────

10. ÎNCHEIEREA RECLAMAȚIEI 10.1 După soluționare vă contactăm pentru livrarea produsului reparat/înlocuit sau pentru a motiva respingerea.
    10.2 Restituirea sumelor se face prin transfer bancar, prompt.
    10.3 Produsul soluționat poate fi ridicat personal în 30 zile de la notificare; după acest termen percepem depozitare de 1 EUR/zi.
    10.4 Dacă nu ridicați produsul în 6 luni de la notificare, îl putem vinde pentru a acoperi costurile de depozitare.
    10.5 Dacă livrarea reparată/înlocuită necesită reexpediere din culpa clientului, costurile de transport suplimentar sunt suportate de acesta.
    10.6 La primire verificați conținutul; reclamațiile ulterioare privind lipsuri nu vor fi luate în considerare.

──────────

11. DISPOZIȚII FINALE 11.1 Drepturile legale ale consumatorului conform OUG 140/2021 și OUG 34/2014 rămân neafectate.
    11.2 Prezentul Regulament este valabil de la 1 noiembrie 2024 și se aplică produselor cumpărate după 1 iulie 2024. Pentru achizițiile anterioare se aplică regulile precedente, disponibile pe www.toptrotinete.ro