Termeni și condiții generale

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE (prin corespondență și on‑line)

Societatea comercială eland, s.r.o.

CUI: 53 385 241 | Sediu social: Str. M. R. Štefánika 1016/15, 03853 Turany, Republica Slovacă | Registrul Comerțului din Žilina, secțiunea s.r.o., nr. de înregistrare 75871/L | Reprezentată legal de dl. Matej Hlavatý, administrator unic

Acest document stabilește termenii contractuali aplicabili vânzării de produse prin intermediul magazinului on‑line găzduit la adresaToptrotinete.ro și este redactat în conformitate cu legislația română incidentă comerțului electronic și protecției consumatorilor, precum și cu legislația slovacă aplicabilă societății vânzătoare.

──────────

INFORMAȚII ESENȚIALE PE SCURT (extrase din TCG) • Modalitățile de plată și opțiunile de livrare pot fi alese în timpul procesului de comandă. • Prin apăsarea butonului „COMANDĂ CU OBLIGAȚIE DE PLATĂ” încheiați un contract de vânzare cu noi și vă asumați obligația de a plăti prețul. • Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a indica motive. • Protecția datelor cu caracter personal este importantă pentru noi; detalii se găsesc în Politica de confidențialitate.

──────────

1. IDENTIFICAREA VÂNZĂTORULUI elend, s.r.o. (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „noi”)

• Sediu: Str. M. R. Štefánika 1016/15, 03853 Turany, Slovacia
• CUI: 53 385 241 | Cod TVA: SK2121354983
• Registrul Comerțului: Tribunalul Districtual Žilina, secțiunea s.r.o., nr. 75871/L
• Administrator: Matej Hlavatý

──────────

2. CONTACT ȘI DATE DE CORESPONDENȚĂ • Punct de lucru (pentru ridicare personală/corespondență): Str. Robotnícka 12, 03601 Martin, Slovacia
   • Telefon: +421 907 191 443
   • E‑mail: info@toptrotinete.ro

──────────

3. TERMENI DEFINIȚI RECURENT ÎN ACEST DOCUMENT • „Adresă de e‑mail” – adresa electronică furnizată de Client în contul de utilizator sau în formularul de comandă;
   • „Magazin on‑line” – platforma de comerț electronic operată pe site‑ul web;
   • „Contract de vânzare” – acordul legal dintre Vânzător și Cumpărător, încheiat prin plasarea unei comenzi;
   • „Codul civil slovac” – Legea nr. 40/1964 Coll.;
   • „Antreprenor” – persoană fizică sau juridică ce acționează în scopul activității sale comerciale; introducerea unui cod de identificare fiscală în comandă echivalează cu acțiunea ca profesionist;
   • „Consumator” – orice persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale;
   • „TCG” – prezentele Termeni și Condiții Generale;
   • „Site‑ul web” – adresa najkolobezky.sk;
   • „Client” – Cumpărătorul (Consumator sau Antreprenor).

──────────

4. INFORMAȚII OBLIGATORII ÎNAINTEA ÎNCHEIERII CONTRACTULUI (TOȚI CLIENȚII) 4.1 Autorizări și controale. Vânzătorul deține autorizație de comerț cu amănuntul emisă în Slovacia. Controlul respectării legislației este efectuat în Slovacia de oficiul teritorial pentru comerț, iar în România protecția consumatorilor este supravegheată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Protecția datelor este supravegheată de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

4.2 Caracter ilustrativ al fotografiilor. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare.

4.3 Produse, prețuri, costuri suplimentare.
4.3.1 Descrierea completă a produselor și serviciilor, inclusiv caracteristicile esențiale, se găsește pe site.
4.3.2 Prețurile includ TVA și toate taxele legale.
4.3.3 Nu percepem taxe suplimentare pentru mijloacele de comunicare la distanță (tariful apelului depinde exclusiv de furnizorul dvs. de telecomunicații).

4.4 Modalități de plată și livrare. Sunt detaliate pe site și în fluxul de comandă. Livrăm prin transportatorii agreați afișați.

4.5 Obligația de plată. Prin trimiterea comenzii prin butonul de finalizare, Clientul contractează cu obligație de plată.

4.6 Obligația de lectură a TCG. Prin trimiterea comenzii confirmați că ați citit și acceptat TCG.

4.7 Drepturile în caz de neconformitate. Sunt descrise în capitolul 14.

──────────

5. INFORMAȚII SPECIFICE CONSUMATORILOR 5.1 Dreptul de retragere. Consumatorul poate renunța la contract, fără a preciza motive, în termen de 14 zile, calculat de la:
   (a) data primirii produsului;
   (b) data primirii ultimului produs (pentru livrare în loturi);
   (c) data primirii primei livrări (pentru livrări regulate).
   Retragerea se poate exercita înainte de expirarea termenului printr‑o declarație neechivocă (formular on‑line sau e‑mail lainfo@toptrotinete.ro).

5.2 Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 O.U.G. 34/2014):
(i) produse personalizate;
(ii) produse/servicii al căror preț depinde de fluctuații financiare independente de Vânzător;
(iii) produse perisabile sau care se amestecă ireversibil;
(iv) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/higienă și au fost desigilate;
(v) servicii de cazare, transport, închiriere auto, catering sau agrement la o dată fixă;
(vi) servicii prestate integral cu acordul expres al Consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere;
(vii) reparații urgente solicitate la domiciliu;
(viii) conținut digital livrat on‑line, nesuport fizic, cu acord prealabil.

5.3 Obligațiile Consumatorului la retragere. Produsul trebuie returnat în 14 zile, complet, curat și, pe cât posibil, în ambalajul original; dacă a fost primit un cadou promoțional, acesta se returnează.

5.4 Devalorizarea produsului. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii ca urmare a manipulării peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și funcționalității.

5.5 Modalitatea de retur. Recomandăm formularul de retragere on‑line; costurile directe de returnare sunt suportate de Consumator (inclusiv pentru mărfuri voluminoase – cost estimativ de la 9 EUR, calculat de transportator în funcție de greutate).

5.6 Rambursarea sumelor. Vom restitui toate plățile în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași modalitate de plată, însă nu mai devreme de recepția produselor sau dovada expedierii lor.

5.7 Reclamații. Reclamațiile extrajudiciare pot fi trimise lainfo@toptrotinete.ro.

5.8 Soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Consumatorul poate apela la ANPC – Direcția pentru Soluționarea Litigiilor, Str. George Vraca 9, București, sau la platforma europeană ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

5.9 Centrul European al Consumatorilor România (ECC‑RO), Bd. Aviatorilor 72, București, www.eccromania.ro, oferă asistență gratuită în litigii transfrontaliere.

5.10 Servicii post‑vânzare. Condițiile sunt descrise mai jos în capitolul 15.

5.11 Recenzii. Se pot lăsa pe platforma Heureka; publicăm doar recenziile clienților verificați.

5.12 Recenzii false sau inadecvate pot fi șterse.

5.13 Exonerare de răspundere pentru informații eronate. Nu răspundem pentru pagube rezultate din informații incomplete, dacă rezultatul depinde de factori în afara controlului nostru.

──────────

6. CONT UTILIZATOR ȘI PROGRAM DE FIDELITATE 6.1 Înregistrare cu e‑mail și parolă.
   6.2 Funcționalități: plasare comenzi, urmărire status etc.
   6.3 Obligația de a furniza date corecte și de a le actualiza.
   6.4 Securitate: contul poate fi blocat după 5 tentative eșuate.
   6.5 Ne rezervăm dreptul de a șterge conturile inactive > 1 an sau care încalcă TCG.
   6.6 Mentenanță programată poate face contul indisponibil temporar.
   6.7 Program de fidelitate pentru clienți înregistrați abonați la newsletter; reducerile depind de volumul de achiziții – condițiile sunt publicate pe site.

──────────

7. PLASAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI 7.1 Adăugarea în coș, alegerea livrării și plății, completarea datelor = comandă.
   7.2 Clientul este responsabil să se informeze despre caracteristicile produsului.
   7.3 Posibilitate de verificare și modificare înainte de trimitere.
   7.4 Trimiterea prin butonul de finalizare → comandă fermă.
   7.5 Datele introduse sunt considerate corecte; comanda cu date false poate fi refuzată.
   7.6 Putem solicita confirmări suplimentare (e‑mail/telefon) la comenzi mari.
   7.7 Contractul se încheie la apăsarea butonului de comandă.
   7.8 Confirmarea automată va fi trimisă instantaneu pe e‑mail.
   7.9 Obligația noastră: livrarea și transferul dreptului de proprietate.
   7.10 Obligația Clientului: plata și preluarea produsului.
   7.11 Copie TCG și formular de retragere se trimit pe e‑mail.
   7.12 Instrucțiuni de utilizare și întreținere se livrează împreună cu produsul (în limba slovacă; la cerere ne puteți solicita versiunea în română/engleză).
   7.13 Clientul suportă costurile sale de telecomunicații.
   7.14 Comenzi telefonice sunt posibile; contractul se consideră încheiat la confirmarea trimisă pe e‑mail.

──────────

8. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ 8.1 Prețurile sunt exprimate în EUR și includ TVA.
   8.2 Metode de plată: transfer bancar, plată on‑line, GoPay, ramburs.
   8.3 Putem solicita avans.
   8.4 Costurile de transport și ambalare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii; variază în funcție de transportator și greutate.
   8.5 Dacă apar prețuri de 0 EUR sau neconforme cu piața, ne rezervăm dreptul de a anula poziția.
   8.6 Factura se trimite odată cu produsul.

──────────

9. LIVRAREA PRODUSELOR 9.1 Termen de expediere: de regulă 5 zile lucrătoare pentru produse „în stoc”, maximum 30 zile; pentru produse personalizate termenul se stabilește individual.
   9.2 Modalități de livrare: prin transportator sau ridicare de la punctul de lucru.
   9.3 Momentul transferului riscului: la predarea de către curier Clientului / la ridicarea personală.
   9.4 Livrare specială la cererea Clientului → costuri suplimentare suportate de Client.
   9.5 Livrare nereușită din culpa Clientului → costurile de retrimitere sunt suportate de Client; Vânzătorul poate solicita plata în avans pentru comenzi viitoare.
   9.6 Neexecutarea preluării de către Consumator poate genera costuri de transport retur și taxă de depozitare 8 EUR/zi, precum și dreptul nostru de a rezilia contractul.
   9.7 Prevederi similare pentru Antreprenori.
   9.8 Compensarea debit/creanță este posibilă conform Codului civil.
   9.9 Clientul trebuie să verifice coletul la primire și să refuze pachetele vizibil avariate.

──────────

10. COLECTAREA DEȘEURILOR DE ECHIPAMENTE ELECTRICE Respectăm Legea slovacă nr. 542/2020 privind DEEE și facilităm preluarea gratuită a echipamentelor uzate – detalii la telefon/e‑mail. Pentru clienții din România vom organiza preluarea prin operatori locali autorizați.

──────────

11. RETURNAREA ANVELOPELOR UZATE În conformitate cu Legea română nr. 211/2011 privind regimul deșeurilor și legislația UE, primim gratuit anvelope uzate în punctele autorizate. Detalii la cerere.

──────────

12. REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE Proprietatea se transferă Clientului după plata integrală a prețului. Pentru profesioniști, rezerva se menține până la stingerea tuturor creanțelor.

──────────

13. REZILIEREA CONTRACTULUI 13.1 Dreptul Consumatorului – vezi capitolul 5.
    13.2 Profesioniștii nu beneficiază de retragerea în 14 zile.
    13.3 Neplata prețului ne dă dreptul de a rezilia.
    13.4 Epuizarea stocului/neplata/nepreluarea produsului – putem rezilia.
    13.5 Cadourile promoționale se returnează odată cu retragerea.

──────────

14. GARANȚII ȘI RĂSPUNDERE PENTRU CONFORMITATE 14.1 Drepturile se aplică conform Codului civil și O.U.G. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.
    14.2 Procedura detaliată este prevăzută în Regulamentul de garanție (disponibil pe site).

──────────

15. SERVICII POST‑VÂNZARE 15.1 Oferim servicii de întreținere și reparații – detalii individuale.
    15.2 Ne puteți contacta cu fotografii pentru evaluare.
    15.3 Vom emite ofertă de preț pentru logistică, manoperă și piese.
    15.4 Alte servicii: montaj autorizat, demontare și reciclare – descrise pe site.

──────────

16. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL 16.1 Politica de confidențialitate detaliază prelucrarea datelor (GDPR).
    16.2 Comunicări comerciale prin e‑mail pe baza interesului legitim; vă puteți dezabona oricând.
    16.3 Folosim cookie‑uri; preferințele pot fi configurate pe site.

──────────

17. FORȚĂ MAJORĂ 17.1 Definiție: eveniment imprevizibil, independent de voința părții, care împiedică executarea obligațiilor.
    17.2 Pe durata forței majore răspunderea noastră este suspendată.

──────────

18. DISPOZIȚII FINALE 18.1 Legea aplicabilă. Relația contractuală este guvernată de dreptul slovac, cu respectarea protecției obligatorii oferite consumatorilor din România (art. 6 Regulamentul Roma I).
    18.2 Respectarea legislației consumatorilor are prioritate.
    18.3 Invaliditatea unei clauze nu afectează valabilitatea restului.
    18.4 Alegerea legii nu privează consumatorul de drepturile conferite de legea din statul de reședință obișnuită.
    18.5 Excluderea Convenției ONU privind vânzarea internațională (CISG).
    18.6 Competența instanțelor. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Slovacia, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor de a se adresa instanțelor din România.
    18.7 Arhivare. Contractul se păstrează electronic și nu este accesibil terților.
    18.8 Formularul de retragere face parte integrantă din prezentele TCG.
    18.9 Condiții divergente pot fi convenite prin contract individual.
    18.10 Acceptarea TCG este necesară pentru crearea contului sau plasarea comenzii.
    18.11 Prezentele TCG sunt valabile de la 1 noiembrie 2024 și abrogă versiunile anterioare.

──────────

FORMULAR DE RETRAGERE (model) [Către eland, s.r.o.,info@toptrotinete.ro]

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: __________
Data comenzii / primirii: __________
Numele consumatorului: __________
Adresa consumatorului: __________
Semnătură (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): __________
Data: __________

──────────